2025년 온라인 정기결제 금액 변경 시 소비자 동의 의무화 OTT들의 미래는?

 

최근 디지털 기술의 발달로 인한 온·오프라인 결제가 급증하면서, 특히 구독 기반 정기결제 서비스가 급격히 확산되고 있습니다. 이로 인해 소비자의 권리 보호와 투명한 거래를 촉진하기 위한 법과 제도의 필요성이 점점 더 주목받고 있습니다.

 

이에 따라 2025년부터 온라인 정기결제의 금액 변경 시 소비자 동의가 의무화됩니다. 이번 글에서는 해당 규제의 주요 내용, 소비자와 사업자가 알아야 할 사항, 그리고 변화가 가져올 영향을 살펴보겠습니다.

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소비자의 권리를 강화하는 전자상거래법 개정의 배경

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지난 몇 년간 온라인 정기결제 시장은 빠르게 성장하면서 전자상거래에서 새로운 표준으로 자리 잡았습니다. 정기적인 요금 청구 시스템은 소비자들에게 서비스 이용의 편리성을 제공하지만, 동시에 금액 변경이나 요금 고지 부족으로 인해 소비자가 불리한 상황에 처할 위험이 큽니다. 공정거래위원회는 이러한 문제를 해결하기 위해 전자상거래법 시행령과 시행규칙을 개정해 소비자 권리를 강화하고자 노력하고 있습니다.

 

특히, 기존에는 무료 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 전환되거나, 정기결제 금액이 증가해도 소비자가 이러한 변화를 인지하지 못하는 경우가 많았습니다. 이는 원치 않는 요금 청구로 이어져 소비자 불만을 초래해 왔습니다.

 

이를 개선하기 위해 시행되는 이번 규제는 소비자가 변화된 요금을 명확히 인지하고 이를 수락해야만 과금이 이뤄질 수 있도록 설정되었습니다.

 

 

"신뢰는 한 번 주어질 기회가 생기면 잘 다져야 할 안정감의 기반이다."
_스티븐 코비

 

주요 변경 사항: 금액 변경 시 30일 전 사전 동의 필수

2025년부터 시행되는 새로운 규제의 핵심은 사업자가 정기결제 금액을 변경하거나, 서비스가 무료에서 유료로 전환되는 경우 반드시 소비자의 사전 동의를 30일 전에 받아야 한다는 점입니다.

금액 변경 요건

• 사전 고지 의무: 금액 변경 사안이 발생할 경우, 사업자는 이를 소비자에게 최소 30일 전에 통보해야 합니다.
• 소비자 동의 필수: 통보 후 소비자가 명확히 동의한 경우에만 결제 진행이 가능하며, 묵시적인 동의는 인정되지 않습니다.
• 명시적 약관 변경: 요금에 관한 약관 변경 내용은 문자, 이메일, 앱 알림 등으로 명확하게 고지되어야 합니다.

무료에서 유료 전환 요건

• 무료 체험 종료 30일 전 고지: 무료 체험이 종료되기 전 최소 30일 전에 유료 전환 여부를 안내해야 합니다.
• 사용자 확인 절차 강화: 서비스 전환이 유료라는 사실을 명확히 소비자에게 인지시켜야 하며, 소비자의 명시적인 확인을 거쳐야 전환이 가능합니다.

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소비자와 사업자가 알아야 할 것들

이번 개정은 소비자뿐 아니라 사업자들에게도 그들의 서비스 운영 방식에 중요한 변화를 요구합니다.

소비자 측면

• 명확한 고지의 중요성
  소비자들은 이번 규제를 통해 더욱 투명한 서비스 환경 내에서 안심하고 정기결제를 이용할 수 있습니다. 특히 가격 인상이나 서비스 전환 사항에 대해 미리 알림을 받고 직접 동의 여부를 확인할 권리가 강화됩니다.
• 금융 보호 강화
  갑작스러운 추가 요금 청구와 같은 불합리한 소비 경험을 방지할 수 있게 되어, 개인 재정 관리가 한층 원활해질 전망입니다.

사업자 측면

• 운영 비용 증가 가능성
  사업자들은 규제 준수를 위해 새로운 안내 시스템의 구축과 추가적인 관리 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 스타트업들에게는 도전 과제가 될 수 있습니다.
• 투명성과 신뢰 구축의 계기
  장기적으로는 정보를 명확하게 제공하고 소비자 권리 보호를 우선시하는 이미지를 형성함으로써 더 큰 신뢰를 획득할 수 있는 기회가 될 것입니다.

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새로운 규제가 가져올 변화와 도전 과제

2025년 새롭게 시행되는 소비자 동의 의무화는 국내 온라인 결제 환경에 많은 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

긍정적인 변화

1. 소비자 중심의 거래 환경 조성: 투명하고 신뢰할 수 있는 결제 체계 확립.
2. 서비스 품질 개선: 소비자와의 상호작용 과정에서 사업자가 더 나은 서비스를 개발할 동기를 부여받게 됩니다.
3. 규제 외 해외 영향: 글로벌 기업들이 동일한 규제 준수를 위해 더 신중하고 세심한 서비스를 제공할 가능성이 높아질 것입니다.

잠재적 도전 과제

• 사업자 부담 증가: 추가적인 행정 처리와 홍보 채널의 유지를 위한 비용이 늘어날 가능성이 큽니다.
• 소비자 소통의 어려움: 모든 소비자가 고지를 확인하고 동의 과정을 완료하지 않을 경우 실질적인 구독 서비스 이탈률이 높아질 수 있습니다.

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바쁜 당신을 위한 3줄 요약

1. 2025년부터 온라인 정기결제 금액 변경 시, 최소 30일 전 소비자 동의를 받는 것이 의무화됩니다.
2. 해당 규제는 투명한 결제 체계와 소비자 권리 강화를 목표로 하며, 금액변경 또는 무료 서비스 유료 전환 시에도 반드시 동의가 필요합니다.
3. 규제 준수를 통해 소비자는 보호받을 수 있지만, 사업자는 적응을 위한 시스템 구축 및 비용 증가가 있을 수 있습니다.